12 ошибок в розничной торговле, которые снижают прибыль магазина

Открывая магазин, любой бизнесмен рассчитывает на получение прибыли. Реализовать расчеты не всегда удается из-за неучтенных факторов, которые оказывают негативное влияние на бизнес.

«Секрет удачной розничной торговли состоит в том, чтобы дать вашим покупателям то, что они хотят» (американский предприниматель Сэм Уолтон).

Причины снижения прибыли в розничном магазине

1.    Реализация всех товаров с единой наценкой. Рекомендуется выделить позиции-приманки для покупателя, поставить на них минимальную наценку, либо дать какой-либо товар в подарок. Это делается для того, чтобы человек посетил магазин и приобрел другие товары с более высокой маржой.

Кстати, довольно часто в кофейнях предлагается бесплатный десерт при покупке кофе большого объема. Обычно при этом в цену кофе уже заложена цена десерта.

2.    Нет программы лояльности для покупателей. Дисконтные или бонусные программы дают возможность получить контакты клиентов, чтобы оповестить их о новых акциях, сделать подарки на день рождения, напомнить о себе еще каким-то образом. Если у покупателя будут бонусы или скидки, то в момент выбора магазина он, скорее всего, отдаст предпочтение месту с более выгодными условиями для покупки. Оповещение можно делать по СМС или e-mail. Читайте подробнее, как повысить лояльность покупателей.

Наилучшие результаты приносит индивидуальный подход в рассылке, когда клиенту предлагаются именно те товары, к которым он проявил интерес, по наиболее выгодным ценам. Личное обращение усиливает эффект.

3.    Выцветший рекламный баннер. В летнее время вывеска у фасада здания может выцвести под воздействием солнечных лучей, в результате чего информация на ней воспринимается как устаревшая и, скорее, в итоге является антирекламой магазина.

4.    Температурный дискомфорт. Людям должно быть комфортно долгое время находиться в торговом зале. В этом случае вероятность покупки намного выше. В летнее время прохлада может задержать людей, но не стоит опускать температуру ниже 20 градусов, иначе люди в летних платьях и футболках могут просто замерзнуть. Летом будет комфортно и при 24 градусах тепла. Зимой в теплой одежде очень сложно находиться в помещении с температурой около 20 градусов, поэтому рекомендуется поддерживать температуру помещения в районе 15 градусов.

5.    Неудачный музыкальный фон. Медленная музыка расслабляет и снижает интенсивность покупок. Быстрая – ускоряет движение и уход покупателей из магазина. Очень сложно подобрать музыку, которая одинаково устроит всех клиентов. Наиболее оптимальной для торговли является ритмичная музыка средней скорости. Существуют специальные подборки мелодий для разных магазинов, которые способствуют стимулированию покупок.

Инструментальная музыка средней скорости – универсальный формат для многих магазинов. Она на 17% увеличивает время, которое клиент проводит в торговом зале, и на 38% повышает средний чек. Но это правило не распространяется на спортивные магазины, где динамичный музыкальный фон дает наилучшие результаты.

6.    Мерцающие лампы холодного света вызывают усталость глаз и желание быстрее покинуть помещение. Товар, подсвеченный теплым светом, выглядит привлекательнее.

7.    Отсутствие мерчендайзинга. Правильное оформление витрин очень важно для повышения среднего чека. Покупатель, пришедший за наиболее популярным товаром, обнаружив его сразу у входа, не пройдет дальше по торговому залу. Существует несколько правил расположения товара на витринах, которые увеличивают средний чек. Узнайте подробнее, как мерчендайзинг влияет на продажи.

8.    Прилавки у витрин. Покупатели гораздо чаще покупают товары, которые могут рассмотреть и подержать в руках, чем те, за которыми нужно обращаться к продавцу. Риск воровства в данном случае окупается повышением числа продаж.

9.    Отсутствие тележек и корзин. Покупателям неудобно держать в руках много товаров, поэтому они могут быстрее уйти из магазина. Напротив, наличие вместительной емкости для покупок стимулирует к увеличению их количества. Тут играет роль элементарный комфорт, а также подсознательное стремление заполнить пустое пространство тележки или корзины.

10. Продавцы низкой квалификации. Трудно переоценить значение профессионализма продавца. Люди в большинстве своем покупают у людей, и один грамотный специалист стоит нескольких дешевых непрофессионалов. Техника мягких продаж повышает прибыль магазина.

11. Маленькие невзрачные ценники с мелким шрифтом. Стоит приобрести более крупные разноцветные ценники, на которых хорошо видна цена, и разместить там информацию о скидке или каком-то уникальном свойстве (преимуществе) товара. Не каждый покупатель, особенно в магазине самообслуживания, обратится к продавцу, чтобы узнать цену.

12. Неиспользование различных видов POS-материалов, которые способствуют продвижению товаров. Существуют такие способы представления товаров, как воблеры, световые панели, шелфстокеры, диспенсеры, флажки, промостойки, пластиковые лотки.

POS (point of sales, в переводе с английского «место продаж»). POS-материалы призваны привлекать внимание к товарам, более выгодно позиционировать их преимущества.

Применяйте в своем розничном магазине различные методы продвижения товаров, ориентируясь на потребности покупателей. Базой для получения высокой прибыли является широкий ассортимент товаров по доступным ценам. Заказать оптом товары самых популярных категорий можно в Гала-Центре. Скачайте Гала-каталог и оставьте заявку на партнерство на сайте.