Брошенные корзины: 11 способов вернуть покупателя в интернет-магазин Брошенные корзины: 11 способов вернуть покупателя в интернет-магазин
Брошенные корзины: 11 способов вернуть покупателя в интернет-магазин

Брошенные корзины: 11 способов вернуть покупателя в интернет-магазин

2022-07-08 Брошенные корзины: 11 способов вернуть покупателя в интернет-магазин — Гала Центр Как понять причины ухода потенциальных покупателей и заставить их вернуться за своими брошенными онлайн корзинами - рассказываем в нашей статье.   https://www.galacentre.ru

Быть владельцем онлайн-бизнеса — сложная задача. Представьте, что в вашем интернет-магазине сейчас находится 1000 посетителей, но только 30% из них дойдут до оформления заказа. Остальные просто пролистывают страницы с товарами, отвлекаясь на просьбы детей, просмотр телевизора или сравнение вашей цены с конкурентами. Здесь нет продавца-консультанта, который плавно подтолкнет к покупке, а только масса отвлекающих факторов — от свистящего чайника на плите до прихода нежданных гостей.

В реальном оффлайн магазине отвлекающих факторов значительно меньше. Вы приходите, чтобы купить и в большинстве случаев покупаете. Сценарий онлайн торговли другой, а потому брошенные корзины покупателя стали одной из самых больших проблем ритейлеров. С одной стороны, потребитель нашел ваш магазин и положил товары в корзину, значит его устроил ассортимент и цены. С другой стороны, что-то пошло не так, потому что заказ так и не был оформлен. А потому ваша задача — понять причины ухода потенциальных покупателей и заставить их вернуться за своими брошенными онлайн корзинами.  

Согласно маркетинговому исследованию, только 1 из 3 посетителей интернет-магазина оформляет заказ. Остальные просто уходят, лишая онлайн ритейлера прибыли. Хотите вернуть покупателей, которые бросили корзины с товаром и ушли из вашего сайта? Мы обязательно назовем главные причины ухода потенциальных покупателей, но для начала немного статистики, которая прояснит картину:

  • 61% покупателей бросают корзину, потому что стоимость товара не соответствуют действительности. В конечном итоге нужно оплачивать дополнительные сборы, налоги или завышенную стоимость доставки
  • 35% отказываются от оформления заказа, потому что для этого нужно зарегистрироваться на сайте
  • 27% отказов происходит из-за слишком длинного и утомительного оформления заказа
  • 22% уходят из-за постоянных ошибок в интернет-магазине
  • 18% — нет доверия, а потому потребители боятся оставлять номер банковской карты
  • 16% потенциальных покупателей бросают корзины из-за долгой доставки
  • 8% не находят подходящий способ оплаты
  • 5% — на сайте не поддерживается тип кредитной карты.
  • Что такое брошенная корзина? Это когда ваши клиенты добавляют товары в свою онлайн-корзину, но уходят, не заплатив.

    Брошенные корзины

    11 проверенных способов уменьшить количество отказов от корзины покупок

    №1. Называйте честную цену

    Не удивляйте клиентов лишними расходами при оформлении заказа. Люди обожают приятные сюрпризы на странице оформления заказа в виде бесплатной доставки или набора миниатюр в подарок, но ни как увеличения стоимости. Дополнительные затраты отпугивают 61% клиентов, а потому сразу включайте в цену налоги и остальные возможные расходы (например, сборка мебели + доставка). Указывайте эти детали прямо на странице товара под его ценой, а не когда он уже воодушевленно заполняет поля адреса доставки и формы оплаты. Любой интернет-магазин, использующий эту хитрую стратегию, имеет самый высокий процент отказов. Вы должны сделать так, чтобы до страницы оформления заказа дошли только те пользователи, которых цена полностью устраивает. Так вы снизите процент брошенных корзин в вашем магазине. 

    №2. Бесплатная доставка

    Бесплатная доставка — прямой путь к уменьшению отказов. Это достаточно сильное конкурентное преимущество, которое выделит ваш интернет-магазин на фоне других. Никто, абсолютно никто не любит платить за доставку и долго ее ждать. Бесплатная доставка за 1-2 дня творит настоящие чудеса в сфере онлайн-торговли. Даже если человек изначально бросил корзину, то получив напоминание на почту о выбранных товарах и бесплатной доставке может вернуться и оформить заказ. По крайней мере так делает 30% потребителей, которые отказались от корзины. Хороший способ удержать клиента во время его ухода — создать сплывающее окно с надписью: «Уже уходите?» и добавить преимущество, которое он получит если останется. Например: Оформите заказ и получите бесплатную доставку или код для скидки.  Взаимодействуя со своими онлайн-покупателями в этот критический момент, вы можете мотивировать нерешительных клиентов совершить покупку.

    №3. Создайте ощущение срочности

    Потерять фокус при совершении покупок в Интернете очень легко, а потому успешные ритейлеры мотивируют покупателей, создавая ощущение срочности. Например, бесплатная доставка или код на скидку предоставляется только если покупатель оформит заказ в течение 30 минут. Один из самых эффективных методов — установить таймер обратного отсчета. 

    №4. Установите вознаграждение за минимальную сумму заказа

    Определите сумму заказа, за которую вам выгодно предложить бесплатную доставку или подарок. Этот прием также подталкивает потребителя завершить оформление заказа и уменьшает количество брошенных корзин в интернет-магазине. Например, вы можете предложить скидку 15% за корзину стоимостью 5000 рублей. 

    №5. Не заставляйте пользователей регистрироваться на сайте

    Регистрация в интернет-магазине должна быть добровольной, чтобы отслеживать историю заказов и видеть количество баллов на бонусном счету при наличии программы лояльности. О ее важности вы можете прочитать в нашей предыдущей статье:


    Как программы лояльности увеличивают продажи в онлайн бизнесе


    Люди не любят заполнять многочисленные поля для регистрации, указывая все — от пола до даты рождения. Это утомляет, раздражает, заставляет бросить корзину и уйти, громко хлопнув виртуальной дверью. Никто не любит вводить капчи и искать светофоры, доказывая что он не робот. Ждать прихода смс, которые часто не приходят и мириться с ошибками сайта, заставляя проходить регистрацию вновь и вновь. Оформление заказа должно проходить максимально быстро и легко, чтобы после посещения вашего интернет-магазина на лице пользователя осталась улыбка, а в животе порхали бабочки от ожидания заветной посылки. 

    №6. Сделайте чтобы вам доверяли

    Используйте системы безопасности с надежной шифровкой личных данных пользователей чтобы избежать интернет-преступлений с участием вашего онлайн-магазина. Один промах равен одному плохому отзыву, который приведет к существенному падению продаж.

    №7. Предлагайте всевозможные варианты оплаты

    Правда глупо терять клиентов из-за ограниченных вариантов оплаты. Позвольте потребителям оплачивать покупки так как им удобно.

    №8. Дефицит всегда востребован

    Когда пользователь просматривает товар, то может видеть его количество на складе. Если, например, крем для лица продается со скидкой 20% и на складе осталось всего 2 баночки, с большой вероятностью он отправится в корзину и заказ будет оформлен.


    Также читайте:
    Как увеличить продажи с помощью акции «Купи один, получи второй бесплатно»
    Что продавать в 2021 году? 15 крутых идей для бизнеса, о которых вы не знали


    №9. Отправляйте письма-напоминания

    Самый простой способ напомнить о себе, написать письмо. 20 человек из 100 возвращаются в магазин после получения электронного письма. Процент возвращения увеличивается если на товар есть скидка. 

    №10. Откажитесь от предоплаты и позвольте оплачивать товар после получения

    Никто не любит платить на перед. Потребители бросают корзины если продавец просит предоплату или полностью всю оплату. 

    №11. Предложите бесплатный возврат и обмен

    В том же письме-напоминании вы можете предложить бесплатную доставку и бесплатный возврат в случае если товар не понравится. А если к этому добавить наложенный платеж после получения, то покупатель ничего не теряет. Остается только вернуться в интернет-магазин и восстановить брошенную корзину. Затраты на доставку и возврат можно включить в стоимость товара.

    Теперь вы знаете как возвращать брошенные корзины и увеличивать прибыль интернет-магазина, а если у вас еще его нет, воспользуйтесь сервисом Гала-Центр. У нас вы можете заказать создание сайта с выгрузкой товара для удобных и эффективных продаж. 

    Артикул
    Наименование
    Наличие: ЕКБ МСК НСК
    Цена за единицу
    Кол-во
    Мы используем cookie. Продолжая навигацию по сайту, вы даете согласие на использование нами файлов cookie.