Как создать позитивный имидж компании: 9 главных шагов

Что такое имидж организации? Это ее образ, который формируется в результате определенных действий. Разделяют внешний имидж компании (как ее воспринимают извне) и внутренний (как видят компанию сотрудники).

Имиджмейкинг – действия, направленные на создание образа компании и управление им.

Виды имиджа

Внешний имидж компании зависит от представлений о ней клиентов и партнеров.

Составляющие внешнего имиджа:

• цена и качество продукта или услуги;
• сервисное обслуживание;
• система лояльности покупателей (дисконтные карты, скидки, бонусная программа);
• фирменный стиль торговой марки (название, логотип, шрифты, цвета, слоган), миссия, уникальное торговое предложение;
• социальная ответственность (направленность на интересы общества: благотворительность, использование экологичных материалов, создание рабочих мест).

Для потребителя имидж компании складывается на базе опыта взаимодействия с ее товарами. Например, он и его знакомые годами используют технику Tefal или Ariston, при этом она не ломается, оптимально выполняет свои функции и не нуждается в ремонте. При этом даже сравнительно высокая цена товаров хорошо раскрученного бренда зачастую не останавливает клиентов от покупки.

Внутренний имидж – это представления сотрудников о компании, полученные в процессе работы в ней.

Элементы внутреннего имиджа:

• имидж главного руководителя компании, стиль управления;
• корпоративная культура (отношения между начальством и подчиненными, роль человека в организации, традиции, соцпакет, условия труда);
• имидж отдельных сотрудников (уровень профессионализма, возраст, коммуникативные навыки).

На заметку! Имея основной целью повышение продаж, некоторые руководители вкладываются лишь во внешний имидж компании, создавая невыносимые условия работы внутри. При этом ущемленные сотрудники могут нанести ущерб внешнему образу компании, распространяя ложные сведения о низком качестве продукта.

Перед формированием имиджа нужно провести предварительную работу:

1. Сбор сведений. Анкетирование сотрудников об их опыте работы в компании, покупателей на тему взаимодействия с продуктами компании, предложение внесения рекомендаций по улучшению.
2. Формирование концепции имиджа: желательные ассоциации с брендом, эмоции и мысли потенциальных клиентов.
3. Серьезная работа над улучшением качества товаров и внутреннего климата (при необходимости).

9 главных шагов к созданию имиджа компании

1. Реклама с участием популярных личностей, блогеров-миллионников.
2. Маркетинговые действия по продвижению продуктов и услуг.
3. Соцсети. Хайповые публикации, мнения экспертов, полезные статьи для покупателей.
4. Публичные интервью ведущих лиц компании на радио, телевидении, в интернет СМИ, на форумах и конференциях.
5. Интересные и полезные для потребителя статьи с упоминаниями компании в средствах массовой информации.
6. Получение положительных отзывов клиентов, желательно с фото и видео. Возможно применение финансовой мотивации (скидка, подарок, дисконтная карта).
7. Меры повышения лояльности покупателей (бонусные программы, бесплатная доставка, акции, подарки).
8. Снятие негатива (оперативный ответ на отрицательные отзывы, решение проблемы).
9. Работа над внутренним имиджем (коучинг для руководителей, налаживание взаимоотношений внутри компании, комфортные рабочие условия, обучение сотрудников, корпоративы, тимбилдинги, мотивация).

Объемы работ над имиджем компании зависят от ее масштабов. Если у вас небольшая частная фирма, то, помимо высокого качества и доступной цены товара или услуги, ничего не понадобится. На ваш имидж будут работать положительные отзывы клиентов. Для большой компании необходима серьезная работа над формированием и поддержанием своего имиджа. Эксперты в этой области – имиджмейкеры. Они занимаются разработкой имиджа компании, используя свои знания в психологии и маркетинге, проводят анализ целевой аудитории, адаптируют образ под нее. Компания Гала-Центр имеет 20-летний опыт успешных продаж товаров народного потребления, предлагая уникальные условия сотрудничества для поставщиков и готовые IT-решения для бизнеса. Широкий ассортимент наших товаров включает такие популярные торговые марки, как Ivlev Chef, Satochi, Vetta, Tramontina, Azor Fishing, Erich Krause, Forza, Intex, Millimi, Leben, Provance, Ермак.