Названы 15 новых тенденций в онлайн бизнесе на 2021 год для повышения продаж
2020 год разделил жизнь ритейлеров на «До» и «После» и ускорил развитие электронной коммерции на 5 лет вперед. С каждым днем все больше продавцов создают интернет-магазины или присоединяются к маркетплейсам. По прогнозам экспертов, выручка онлайн-торговли вырастет до 6,54 триллиона долларов к 2022 году по сравнению с 3,53 триллиона долларов в 2019 году. Но для построения успешной империи недостаточно просто уйти в интернет-продажи. Электронная коммерция, как и мода — постоянно меняющаяся отрасль. Каждый год появляются новые тенденции в онлайн бизнесе, которые помогают повысить продажи, увеличить выручку и превзойти конкурентов. 2021 год не стал исключением. Давайте познакомимся с основными трендами онлайн коммерции, которые помогут вашему интернет-магазину развиваться в нужном направлении.
15 трендов в онлайн бизнесе для повышения продаж и увеличения выручки
Бизнес-тенденция №1: Голосовой поиск
Больше никто не хочет набирать текст вручную. Голосовые запросы Google, голосовые сообщения друзьям и голосовые покупки — это основные тренды 2021 и всех последующих годов. Люди все чаще пользуются голосовым помощником, потому что это очень удобно. По прогнозам экспертов в электронной коммерции, к 2022 году объем продаж с помощью голосового помощника достигнет 40 миллиардов долларов. Американские гиганты Google и Amazon используют виртуальных помощников, чтобы сделать покупки более удобными для потребителей. Поэтому очень важно оптимизировать ваш интернет-магазин для голосового поиска.
Бизнес-тенденция №2: Видео-реклама в социальных сетях
Видео — самый эффективный инструмент для привлечения любознательной молодой целевой аудитории. Поколению 2021 года недостаточно просто смотреть фото. Это могут быть распаковки товаров, обзоры, лайфхаки использования, обучающие ролики или видео-инструкции. Мировые бренды уже начали активно снимать видео-контент и делиться им в историях Instagram. Пользователь социальных сетей принимает решение о покупке буквально из своей ленты, переходит по ссылке и оформляет заказ. Видео-контент в социальных сетях — следующий шаг в эволюции онлайн-бизнеса.
Бизнес-тенденция №3: Инфлюенсеры
Среди главных тенденций в онлайн бизнесе 2021 года — сотрудничество с инфлюенсерами — пользователями социальных сетей с обширной аудиторией. Вполне ожидаемый тренд, поскольку аудитория доверяет блогеру, на которого подписана и склонна следовать его советам. А потому в 2021 году главными партнерами интернет-бизнеса станут инфлюенсеры. По мнению экспертов, это самый простой способ добиться успеха и продвинуть интернет-магазин. Вот, что они говорят по этому поводу: «В 2021 году торговые марки будут еще чаще сотрудничать с популярными блогерами и звездами социальных сетей, потому что это самый быстрый и эффективный способ рассказать миллионной аудитории о своих товарах».
Бизнес-тенденция №4: Искусственный интеллект станет более полезным
Главная тенденция в онлайн бизнесе — удобное и быстрое совершение покупок в интернет-магазине, а потому искусственный интеллект будет только развиваться и улучшаться. Искусственный интеллект позволяет использовать чат-ботов для эффективного общения с клиентами, голосовой поиск и формирование списка «Возможно вам понравятся» на основе просматриваемых или купленных товаров. Владельцы онлайн бизнеса обращаются к искусственному интеллекту чтобы улучшить продажи и повысить лояльность клиентов.
Бизнес-тенденция №5: Дополнительная реальность в интернет-магазинах
Сложно покупать мебель если не видишь ее вживую. А как насчет того чтобы посмотреть, как мебель впишется в ваш интерьер даже не выходя из дома? Магазин «Tenth Street Hats» еще в 2018 году предоставил покупателям примерять шляпы, сидя на своем уютном диване. Они создали 30 3D моделей шляп и внесли их в приложение для примерки AR. Таким образом каждый человек мог примерить шляпы и купить подходящую модель, не вставая с дивана. Впечатляюще не так ли? Дополнительная реальность — серьезный конкурент офлайн торговых точек и обычных интернет-магазинов, потому что виртуальная примерка существенно повышает продажи и увеличивает выручку. Благодаря AR приложению по примерке шляп ритейлер увеличил конверсию на 52%, а трафик увеличился на 142% по сравнению с прошлым годом.
В 2017 году компания IKEA разработала приложение, позволяющее размещать мебель из магазина в своих домах (опять же не вставая с дивана). Вы размещаете кресло в гостиной и подбираете его расцветку, чтобы посмотреть как оно будет сочетаться с другими предметами интерьера. Приложение проецирует мебель за считанные секунды и картинка выглядит максимально правдоподобно. В результате за год приложение посетило 2,3 миллиардов пользователей, что принесло компании огромную прибыль.
Дополнительная реальность действительно изменила правила игры в онлайн бизнесе, позволяя покупателям видеть или примерять товар, который они хотят купить. Приложения AR становятся главной тенденцией в развитии электронной коммерции в области домашнего декора и моды. По предсказанию экспертов в 2021 году 100 миллионов пользователей будут совершать покупки с использованием дополненной реальности. Согласно опросу, 35% людей готовы покупать в интернет-магазинах больше, если бы могли виртуально примерить товар перед его покупкой. 22% участников опроса реже посещали бы любимые офлайн магазины при возможности использовать приложение AR. По прогнозам дополнительная реальность станет обычным делом в онлайн бизнесе не зависимо от его масштаба.
Бизнес-тенденция №6: Мобильные покупки
К концу 2021 году 73% покупок будет совершаться со смартфонов, а потому если ваш интернет-магазин не адаптирован к мобильным устройствам, займитесь этим прямо сейчас. Главная тенденция в онлайн бизнесе на 2021 год — мобильные покупки на ходу, и вы должны быть к этому готовы. Если ваш сайт долго загружается и плохо работает на смартфоне, вы упустите огромное количество клиентов. Покупатели, которые выбирают товары и оформляют заказы с гаджетов хотят максимального удобства и если вы им этого не дадите, они уйдут покупать у конкурентов.
Бизнес-тенденция №7: Больше способов оплаты
Среди главных трендов в онлайн бизнесе — возможность оплатить покупку любым удобным способом. Если потенциальный клиент не найдет подходящего способа оплаты, то отменит покупку и уйдет в другой интернет-магазин, где все просто и легко. Среди такого огромного количества онлайн-предложений никто не будет совершать лишних движений, чтобы купить именно у вас. Широкий выбор способов оплаты повышает коэффициент конверсии на мобильных устройствах. А если клиенты могут сохранить свою платежную информацию в вашем интернет-магазине, то будут оформлять следующие заказы еще быстрее и это огромный плюс для всех участников сделки. В идеале на вашем сайте должна сохраняться информация об оплате и доставке.
Бизнес-тенденция №8: Рассылки заставляют покупателей возвращаться
«Брошенные корзины» — беда любого онлайн бизнеса. Когда человек добавил товары в корзину, а потом ушел из сайта и больше не вернулся. Возможно его что-то отвлекло от покупок, а затем он просто о них забыл в повседневном круговороте событий. Маркетологи уверяют, что письмо с напоминаем помогает возвращать клиентов. А если в «брошенной корзине» желаемый товар со скидкой или бонус «Бесплатная доставка» (уместно при крупных заказах), то шанс возврата увеличивается в разы. Согласно данным, 20% владельцев брошенных корзин возвращаются благодаря рассылкам.
Бизнес-тенденция №9: Блог с полезным контентом
Текстовый контент — мощный инструмент продвижения интернет-магазина, потому что когда пользователь озвучивает проблему Google, то хочет получить ее решение. И хорошо если это будет умная, полезная и грамотная статья с товарами, которые способны решить эту проблему. Блог повышает трафик на сайт, поднимает его позиции в поисковых выдачах, а, следовательно, и увеличивает продажи.
Бизнес-тенденция №10: Бесплатный возврат
Бесплатный возврат — самая желанная функция, которую хотят получить интернет-покупатели согласно последнему опросу. Клиенты хотят бесплатно возвращать вещи, которые им не подошли и это будет главной тенденций в онлайн бизнесе этого года. 59% ритейлеров уже предложили данную функцию чтобы повысить лояльность покупателей и обойти конкурентов.
Бизнес-тенденция №11: Удобная навигация
Удобный поиск по сайту имеет большое влияние на увеличение конверсии и повышения лояльности клиентов. Согласно статистике в электронной коммерции, 80% покупателей покидают интернет-магазин и в дальнейшем будут обходить его стороной если в нем нет удобного поиска товаров. Люди, использующие поиск на сайте, приносят 30-60% доходов, а потому они должны быть довольны работой вашего интернет-ресурса.
Бизнес-тенденция №12: Качественная информация о товаре
Мы уже писали, что главной тенденцией в онлайн бизнесе стало видео с товарами. Конечно, невозможно снять видео обо всех товарах в интернет-магазине, но сделайте ставку на самые популярные и дорогие. Потенциальный покупатель должен получить всю информацию об интересующем его продукте.
Бизнес-тенденция №13: фото-отзывы и видео-распаковки
Лучший двигатель торговли — реальные отзывы. Мотивируйте покупателей оставлять не просто текстовые отзывы, но и подкреплять их фото и видео обзорами. Такой подход существенно увеличивает продажи в интернет-магазине, потому что все хотят видеть как выглядит продукт вживую. К тому же он может помочь снизить процент возвратов товара, который на картинке и в реальности выглядит по-разному.
Статьи по теме:
• Что продавать в Instagram в 2021 году? 15 бизнес-идей от маркетолога
• Какие товары продавать в 2021 году? 20 идей для бизнеса, которые принесут вам деньги
• Что продавать в 2021 году? 15 крутых идей для бизнеса, о которых вы не знали
Бизнес-тенденция №14: Быстрая загрузка страниц и высокая производительность сайта
Каждый год Google обновляет алгоритм поиска и в 2021 году важным критерием отбора лучших сайтов станет скорость их загрузки. Чем медленнее загружаются страницы, тем ниже будет позиция онлайн-магазина в поисковой выдаче. Низкий рейтинг ведет за собой потерю трафика и дохода. А потому владельцам онлайн бизнеса важно повысить производительность своих интернет-ресурсов для сохранения высоких позиций в поиске.
Бизнес-тенденция №15: Быстрая доставка
Согласно последним данным, с непродуманной и слишком долгой доставкой столкнулось 40% покупателей. По мере роста онлайн бизнеса важно оптимизировать доставку, чтобы повысить лояльность клиентов и заставить их полюбить ваш онлайн-магазин. А потому скорость обработки, упаковки и доставки заказа имеет ключевое значение в развитии электронной коммерции в 2021 году.
Теперь у вас есть как минимум 15 подсказок, в каком направлении двигаться в 2021 году, чтобы ваш онлайн бизнес рос и развивался. Некоторые тенденции подходят исключительно большим компаниям, другие могут успешно использоваться в маленьких интернет-магазинах. Но независимо от размера бизнеса важны всего несколько вещей: быстрая загрузка страниц, удобный поиск по сайту, множество способов оплаты, быстрая доставка, сотрудничество с блогерами и эффективная видео-реклама в социальных сетях. А если у вас еще нет своего сайта и вы только задумываетесь о том, чтобы уйти в онлайн-продажи, Гала-Центр предлагает создание интернет-магазина с выгрузкой товаров на сам ресурс и в социальные сети. Интернет-продажи сейчас на своем пике, а потому не упустите возможность заработать здесь и сейчас.
